İade politikamız tek cümleyle özetlenir: halıyı 30 gün evinizde serili kullanın; beğenmezseniz gerekçe sormadan geri alırız, iade kargosunu da biz öderiz. Aşağıda bu sözün tüm detayları, küçük puntoya saklanmış hiçbir istisna olmadan yazılıdır.

30 Gün Serili Dene nedir?

Halı, mağaza ışığında ya da paket fotoğrafında değil, sizin oturma odanızın gün ışığında, sizin mobilyalarınızın yanında anlam kazanır. Bu yüzden halıyı teslim aldığınız günden itibaren 30 gün boyunca evinizde sermenizi, üzerinde yürümenizi, normal hayatınızda kullanmanızı istiyoruz. Naylonunu açmanız, sermeniz, kullanmanız iade hakkınızı düşürmez — "denemek" tam olarak budur. Ambalajı saklamanız da gerekmez.

Hangi gerekçeyle iade edebilirim?

Herhangi bir gerekçeyle — ya da gerekçesiz. "Rengi odama gitmedi", "eşim beğenmedi", "vazgeçtim" tamamen geçerli sebeplerdir; sebep belirtmek zorunda bile değilsiniz. İade talebinizde sizi ikna etmeye çalışmayız, "değişimle çözelim" diye yönlendirmeyiz. Tek koşul 30 günlük süre içinde talebinizi iletmiş olmanızdır.

İade adımları

1. WhatsApp hattımızdan ya da sitedeki iletişim kanallarından "iade etmek istiyorum" yazın; sipariş numaranızı ekleyin.

2. Aynı gün içinde size iade kodu ve anlaşmalı kargo bilgisini gönderelim. Kargo ücreti tarafımıza aittir; sizden ek hiçbir ücret talep edilmez.

3. Halıyı rulo yapın (orijinal ambalaj şart değildir; halıyı koruyacak herhangi bir sarım yeterlidir) ve anlaşmalı kargo şubesine teslim edin ya da adresten alım için gün belirleyin.

4. Halı bize ulaştığında size bilgi veririz. Ücret iadeniz, halının tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yönteme eksiksiz olarak yapılır.

Aklınızda kalsın

Normal ev kullanımından doğan izler (yürüme, mobilya altında kalma) iadeye engel değildir; Serili Dene'nin doğası budur. Halıda kasıtlı hasar, kesim veya tadilat varsa durumu sizinle açık biçimde konuşuruz — bugüne kadar bu maddeyi işletmemiz neredeyse hiç gerekmedi. Etikette yazan değerlerle (hav yüksekliği, leke testi sonuçları) evinize gelen halı arasında fark tespit ederseniz, bu yalnızca iade sebebi değil, Açık Şikayet Panosu'nda yayınlanacak bir kayıttır; bildirin, hem iadenizi yapalım hem kaydı düşelim.

İade sürecinin herhangi bir adımında sorun yaşarsanız Açık Pano'dan yazabilirsiniz; yanıtımız herkese açık verilir. Koşulsuz iade bizim için maliyet değil, etikete duyduğumuz güvenin sigortasıdır: halılarımızın evinizde de beğenileceğini bildiğimiz için bu sözü verebiliyoruz.