1. Dürüst Etiket

Her halının etiketinde üretici beyanı değil, bizim ölçümümüz yazar: dijital kumpasla ölçülmüş hav yüksekliği (mm), üretim parti numarası ve çay/kahve/yağ leke testlerinin sonuçları. Olumsuz sonuçları (ÇIKMAZ) gizlemeyiz. Etiketteki herhangi bir değerin ölçüm kaydını talep edebilirsiniz; 48 saat içinde göndeririz. Etikette yazanla evinize gelen halı arasında fark çıkarsa bu, koşulsuz iade kapsamına ek olarak panoda yayınlanır.

2. Açık Şikayet Panosu

Tüm şikayetler — çözülmüş ya da çözülmemiş — sitemizde herkese açık yayınlanır. Şikayetleri silmeyiz, yumuşatmayız, "memnuniyete dönüştü" diye kapatmayız; çözüm sürecini tarih damgalarıyla olduğu gibi gösteririz. Bir şikayetin yayından kaldırılmasını yalnızca şikayet sahibi isteyebilir. Pano, bizim için hem hesap verme mekanizması hem de ürün geliştirme girdisidir: hesaplayıcı varsayılanlarımızdan yıkama talimatlarımıza kadar birçok düzeltme panodan geldi.

3. Koşulsuz İade — Kargo Bizden

Halıyı 30 gün boyunca evinizde serili kullanın. Beğenmezseniz — gerekçe sormadan, "rengi odama gitmedi" dahil her sebeple — iade alırız ve iade kargosunun ücretini biz öderiz. Halıyı kullanmış olmanız, üzerinde yürümüş olmanız iadeye engel değildir; "Serili Dene" tam olarak bu demektir. Ücret iadesi, halı bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize yapılır.

4. Gerçek Maliyet Şeffaflığı

Satış fiyatı, bir halının size maliyetinin yalnızca ilk taksitidir. Sitemizdeki 5 yıllık gerçek maliyet hesaplayıcısı; yıkama sıklığı, şehrinizdeki yıkama ücretleri ve halının beklenen ömrünü hesaba katarak toplam maliyeti tüm ara adımlarıyla gösterir. Hesabın hiçbir katsayısı gizli değildir. Pahalı görünen halımız beş yıllık toplamda ucuz çıkmıyorsa, bunu hesaplayıcı da gösterir — ve biz bu sonucu saklamayız.

Bu dört taahhütten herhangi birinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Açık Pano'dan yazın. Yanıtımız da herkese açık olacaktır.